Estos Términos y Condiciones se aplican a las reservas realizadas con Expedition Costa Rica, operada por Lazo Centeno S.A., incluyendo servicios de transporte, tours, actividades y otros servicios turísticos ofrecidos directamente o a través de proveedores externos.

Al completar una reserva, el cliente reconoce y acepta estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones específicas y la política de cancelación mostradas para el servicio seleccionado.

1. Reservas y confirmación

Una reserva se considera confirmada una vez que el cliente recibe la correspondiente confirmación de reserva.

El cliente es responsable de revisar su reserva y proporcionar información completa y correcta, incluyendo fecha del servicio, cantidad de pasajeros, datos de contacto, lugares de recogida y destino, e información del vuelo o alojamiento cuando corresponda.

Cualquier información incorrecta, incompleta o desactualizada deberá comunicarse a Expedition Costa Rica lo antes posible.

Las reservas en línea generalmente deberán completarse al menos 24 horas antes del inicio programado del servicio. Para servicios requeridos dentro de las próximas 24 horas, el cliente podrá contactar directamente a Expedition Costa Rica para consultar disponibilidad. La disponibilidad de último momento no está garantizada.

2. Precios y pagos

El cliente es responsable de pagar el monto total mostrado y aceptado durante el proceso de reserva.

El monto final podrá incluir cargos de reserva, procesamiento de pagos, plataforma u otros cargos aplicables cuando estos sean mostrados antes de completar la reserva.

Cuando corresponda un reembolso, normalmente será procesado mediante el método de pago original. Los tiempos de procesamiento podrán variar según la pasarela de pago, institución financiera o plataforma de reservas.

3. Transporte — cancelaciones y reembolsos

Salvo que se muestre expresamente una política diferente para el servicio de transporte seleccionado:

• Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación al inicio programado del servicio podrán recibir un reembolso del 50% del monto pagado.

• El 50% restante será retenido para cubrir costos administrativos, operativos, de reserva y otros costos asociados con la reserva confirmada.

• Las cancelaciones realizadas 48 horas o menos antes del servicio serán no reembolsables.

• Los casos de no-show serán no reembolsables.

Los cargos de procesamiento de pagos, bancarios, de plataformas de reserva u otros costos de terceros que no sean recuperables por Expedition Costa Rica podrán deducirse de cualquier devolución aplicable, en la medida permitida por la legislación.

Si Expedition Costa Rica no pudiera prestar un servicio de transporte confirmado y tampoco pudiera proporcionar una alternativa razonable, el cliente podrá tener derecho al reembolso correspondiente al servicio afectado, de conformidad con la legislación aplicable.

4. Cambios y reprogramaciones

Las solicitudes para modificar fecha, hora, ruta, lugar de recogida o destino, cantidad de pasajeros u otros datos de una reserva estarán sujetas a disponibilidad y viabilidad operativa.

Cuando sea razonablemente posible, Expedition Costa Rica podrá ofrecer la posibilidad de reprogramar el servicio en lugar de cancelarlo.

Los cambios que modifiquen el costo, duración, ruta, vehículo requerido u otras condiciones de la reserva original podrán generar un cargo adicional. Cualquier monto adicional aplicable será comunicado antes de confirmar la modificación.

5. Tours y actividades

Expedition Costa Rica podrá comercializar tours, entradas, actividades y otros servicios turísticos operados por proveedores externos independientes.

Los tours y actividades podrán tener políticas y condiciones de cancelación, modificación, participación mínima, edad, salud, clima, equipo u otras condiciones diferentes a las aplicables a los servicios de transporte de Expedition Costa Rica.

La política de cancelación y las condiciones específicas mostradas para el tour o actividad al momento de realizar la reserva serán las aplicables a dicha reserva y prevalecerán sobre la política general de cancelación de transporte.

Algunos tours o actividades podrán ser no reembolsables una vez confirmados, particularmente en reservas de último momento o cuando así lo establezca el operador correspondiente.

Cuando Expedition Costa Rica actúe como intermediario, determinados aspectos operativos —incluyendo horarios, guías, equipo, operación de la actividad y modificaciones operativas— serán controlados por el proveedor correspondiente.

Expedition Costa Rica realizará esfuerzos razonables para asistir al cliente cuando sea necesaria la comunicación con dicho proveedor.

6. Horarios de recogida y tiempos estimados de viaje

Para transportes privados, la hora confirmada de recogida representa la hora programada para iniciar el servicio.

Para transportes compartidos, la recogida podrá realizarse conforme a una hora confirmada o una ventana estimada, debido a la presencia de otros pasajeros y otros puntos de recogida o entrega durante la ruta.

Los tiempos de viaje y las horas estimadas de llegada se proporcionan únicamente como referencia y no están garantizados.

El tiempo real podrá variar debido al tráfico, clima, condiciones de carretera, construcción, accidentes, retrasos de pasajeros, circunstancias operativas u otros factores fuera del control razonable de Expedition Costa Rica.

El cliente es responsable de considerar tiempo adicional suficiente cuando deba conectar con vuelos, tours, ferris, autobuses, citas u otros servicios sujetos a horarios.

7. Recogidas privadas en aeropuertos

El cliente que reserve transporte privado desde un aeropuerto deberá proporcionar información correcta del vuelo cuando sea solicitada.

Cuando se haya proporcionado información válida, Expedition Costa Rica podrá monitorear el vuelo y realizará esfuerzos razonables para ajustar la recogida en caso de retraso.

Se incluye un período de espera de cortesía de hasta 1 hora después de la hora real de llegada del vuelo.

Si el pasajero no ha llegado al punto de encuentro designado dentro de este período, Expedition Costa Rica realizará esfuerzos razonables para contactarlo utilizando la información proporcionada en la reserva.

Si no es posible localizar o contactar al pasajero, el servicio podrá considerarse no-show y no será reembolsable.

Cuando sea operacionalmente posible, podrá brindarse tiempo adicional de espera y este podrá estar sujeto a un cargo adicional.

8. Transporte compartido desde aeropuertos

Los servicios de transporte compartido operan conforme al horario confirmado de recogida o salida y no podrán retrasarse para acomodar retrasos individuales de vuelos o demoras prolongadas en migración, retiro de equipaje, aduanas u otros procedimientos aeroportuarios.

El cliente que reserve un transporte compartido desde un aeropuerto es responsable de seleccionar un horario que proporcione tiempo suficiente después de la llegada programada de su vuelo para completar los procedimientos aeroportuarios y llegar al punto de encuentro establecido.

Se podrá brindar un período de cortesía de hasta 15 minutos después de la hora confirmada de recogida.

Después de este período, el vehículo podrá continuar el servicio para evitar retrasar a los demás pasajeros.

El pasajero que pierda el traslado bajo estas circunstancias podrá considerarse no-show y la reserva no será reembolsable.

9. Recogidas en hoteles y alojamientos

Los pasajeros deberán estar preparados en el lugar de recogida confirmado a la hora programada.

Para transportes privados, podrá brindarse un período de espera de cortesía de hasta 30 minutos.

Para transportes compartidos, podrá brindarse un período de espera de cortesía de hasta 15 minutos.

Debido a que el transporte compartido puede incluir otros pasajeros, el vehículo no podrá permanecer esperando más allá del período correspondiente.

Expedition Costa Rica realizará esfuerzos razonables para contactar al cliente antes de considerar el servicio como no-show.

Si Expedition Costa Rica anticipa un retraso significativo para llegar al punto de recogida, también realizará esfuerzos razonables para informar al cliente mediante los datos de contacto proporcionados en la reserva.

10. Cambios, cancelaciones y conexiones perdidas de vuelos

Los retrasos de vuelos no constituyen automáticamente la cancelación de un transporte privado desde el aeropuerto.

Si un vuelo es cancelado, cambia significativamente de horario o el pasajero pierde una conexión y es trasladado a otro vuelo, deberá informar a Expedition Costa Rica lo antes posible.

Expedition Costa Rica realizará esfuerzos razonables para adaptarse a la nueva llegada cuando sea operacionalmente posible.

Un cambio sustancial que requiera otro vehículo, conductor, fecha u horario estará sujeto a disponibilidad y podrá requerir reprogramación o un cargo adicional.

Cuando la nueva llegada no pueda ser razonablemente atendida, podrán aplicarse las condiciones de cancelación correspondientes a la reserva.

11. Pasajeros y capacidad del vehículo

Cada pasajero ocupa un asiento y deberá incluirse en la reserva independientemente de su edad.

Salvo que un producto indique expresamente lo contrario, no se aplicará automáticamente una tarifa reducida de transporte según la edad del pasajero.

El cliente es responsable de reservar un vehículo o servicio con capacidad suficiente para todos los pasajeros y su equipaje.

Expedition Costa Rica podrá negarse a prestar un servicio cuando la cantidad de pasajeros exceda la capacidad legal u operativa del vehículo reservado.

12. Equipaje y pertenencias personales

El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre la cantidad, dimensiones y tipo de equipaje que transportará cuando sea solicitado.

El equipaje adicional, sobredimensionado o especial —incluyendo tablas de surf, bicicletas, coches grandes para bebé, equipo deportivo u objetos similares— deberá informarse previamente y estará sujeto a la capacidad disponible del vehículo.

Expedition Costa Rica podrá no transportar equipaje no informado previamente cuando este exceda la capacidad disponible o represente un riesgo para la seguridad.

Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales y deberán verificar que han retirado todos sus objetos antes de abandonar el vehículo.

Si se encuentra un objeto perdido, Expedition Costa Rica realizará esfuerzos razonables para ayudar con su devolución. Los costos de mensajería, transporte, envío o entrega serán responsabilidad del pasajero.

Nada de lo indicado en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse conforme a la legislación costarricense.

13. Wi-Fi complementario y conectividad

El Wi-Fi podrá ofrecerse en los vehículos de Expedition Costa Rica como un servicio complementario sin costo adicional.

La conexión depende de la cobertura de las redes móviles y no puede garantizarse durante todo el recorrido.

Costa Rica cuenta con zonas montañosas, rurales y remotas donde la cobertura puede ser débil, intermitente o inexistente.

Las interrupciones temporales, reducción de velocidad o falta de conectividad no constituyen por sí mismas un incumplimiento del servicio de transporte ni generan derecho a reembolso o compensación.

14. Cuidado del vehículo, daños y limpieza extraordinaria

Los pasajeros deberán cuidar razonablemente el vehículo, su interior, equipos y accesorios.

El pasajero podrá ser responsable de los costos razonables y demostrables derivados de daños causados intencionalmente o por negligencia durante el servicio.

Esto podrá incluir daños a asientos, cinturones de seguridad, puertas, ventanas, paneles interiores, equipos de carga, dispositivos electrónicos, equipos de Wi-Fi u otros componentes del vehículo.

El pasajero también podrá ser responsable de costos razonables de limpieza extraordinaria o restauración derivados de situaciones que excedan el uso normal del vehículo, incluyendo vómito, derrames importantes de alimentos o bebidas, manchas, exceso de barro u otra contaminación considerable ocasionada durante el servicio.

Cualquier monto cobrado deberá guardar una relación razonable con la limpieza, reparación, reemplazo o restauración efectivamente requerida.

Cualquier enfermedad, derrame, accidente o daño ocurrido durante el servicio deberá comunicarse inmediatamente al conductor.

15. Conducta dentro del vehículo

No se permite fumar, vapear, utilizar drogas ilegales ni consumir bebidas alcohólicas dentro del vehículo.

El consumo de alimentos podrá restringirse para proteger la limpieza y condición del vehículo.

Generalmente se permitirá agua y bebidas no alcohólicas en recipientes correctamente cerrados.

Los pasajeros deberán seguir las indicaciones razonables de seguridad y cuidado del vehículo proporcionadas por el conductor.

Expedition Costa Rica podrá negarse a iniciar o continuar un transporte cuando un pasajero presente conducta violenta, amenazante o peligrosa; dañe deliberadamente el vehículo; acose al conductor u otros pasajeros; utilice sustancias ilegales; o genere un riesgo razonable para la seguridad.

Un servicio interrumpido debido a una conducta grave del pasajero podrá considerarse no reembolsable, sujeto a la legislación aplicable.

16. Paradas y modificaciones de ruta

En trayectos largos podrán realizarse paradas razonables para utilizar servicios sanitarios o comprar refrigerios cuando las condiciones operativas lo permitan.

Las paradas adicionales, desviaciones significativas de la ruta, visitas a restaurantes o comercios, o tiempos adicionales de espera solicitados por el pasajero no están incluidos automáticamente, salvo que se indiquen expresamente en la reserva.

Las modificaciones sustanciales al itinerario o los tiempos adicionales de espera podrán generar un cargo adicional, que será comunicado cuando sea razonablemente posible antes de prestar el servicio adicional.

17. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control razonable

Expedition Costa Rica realizará esfuerzos razonables para prestar los servicios conforme a las reservas confirmadas.

Sin embargo, los servicios podrán verse afectados por tráfico, condiciones climáticas severas, cierres de carreteras, accidentes, fenómenos naturales, manifestaciones, restricciones gubernamentales, problemas mecánicos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando sea razonablemente posible, Expedition Costa Rica comunicará interrupciones significativas e intentará prestar el servicio confirmado o proporcionar una alternativa razonable.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse conforme a la legislación costarricense.

18. Cambios operativos

Por razones operativas, logísticas o de seguridad razonables, Expedition Costa Rica podrá sustituir un vehículo o conductor, ajustar una ruta o modalidad de recogida o realizar otros cambios operativos, siempre que estos no reduzcan sustancialmente el servicio esencial adquirido por el cliente.

19. Actualizaciones de estos Términos y Condiciones

Expedition Costa Rica podrá actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente para reflejar cambios operativos, comerciales, legales o relacionados con sus servicios.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Expedition Costa Rica y/o en la plataforma de reservas, junto con su fecha de vigencia o última actualización.

Los Términos y Condiciones aplicables a una reserva serán, en términos generales, aquellos puestos a disposición del cliente al momento de completar la reserva.

Los cambios publicados después de que una reserva haya sido confirmada no reducirán ni modificarán retroactivamente los derechos o condiciones materiales aplicables a dicha reserva, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o exista acuerdo expreso con el cliente.

20. Aceptación y legislación aplicable

Al completar una reserva, el cliente confirma que tuvo la oportunidad de revisar y aceptar estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones específicas y la política de cancelación correspondientes al servicio seleccionado.

En caso de conflicto relacionado específicamente con un servicio, las condiciones particulares informadas para ese servicio prevalecerán sobre estas condiciones generales.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

​

Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Expedition Costa Rica — Lazo Centeno S.A.